服务显真情 锦旗暖人心

    2022年10月19日上午10时，一位老人来到江汉区花楼水塔街道退役军人服务站，帮其子退役军人刘某领取优待证，还特意送来一面印有“本站倾心送温暖，完美服务数一流”的锦旗和刘某本人写的感谢信，当面感谢街道退役军人服务站工作人员刘莉同志。

    几个月前，这位老人的儿子因种种原因优待证办理无门。根据湖北省优待证申领要求，退役军人需在户籍地或常住地街道或社区站提出申请，但刘某本人不在武汉，退役证也遗失了，他觉得办理流程繁琐，打算放弃办理。但是刘某的母亲认为优待证是一种荣誉和激励，便通过电话咨询到花楼水塔街道退役军人服务站，工作人员刘莉同志本着用心用情服务退役军人的理念，热情接待、悉心解答，得知刘某无法前来申领优待证后，她告之家属，本人在外地，可以通过亲人代为办理。退役证遗失可以提供其他证明材料反映其退役相关信息。还告之可以通过网上传输相关的资料，让自己多动手，让群众少跑路。家属听后顿感柳暗花明，遗失的资料可以有其他途径补救，而且还可以异地办理相关事宜。刘莉同志又耐心地通过微信、短信一次性告知所需材料清单，待刘某将相关材料发过来后，经过审核，开始为其办理建档立卡和优待证事项，逐一录入个人信息、服役经历、就业情况等相关信息，并将录入信息再次反馈确认，最终上传提交。

    刘某母亲拿到优待证后，十分激动，她说到，“素未谋面就能全程办理好优待证，真是花楼水塔街道退役军人服务站领导有方，工作人员的责任感和业务能力太棒了！”

    承载着真挚感激之情的锦旗和感谢信，既是对刘莉同志优质服务的高度赞扬，也是对花楼水塔街道退役军人服务站优良作风的充分肯定，同时勉励服务站全体人员再接再厉，不忘初心，全心全意为退役军人服务，以他们的辛劳指数换取退役军人的满意指数。